• en contactant le service clientèle : contact@needeat.nc
• en contactant notre délégué à la protection des données : rgpd@lacaravane.nc

En contactant notre Délégué à la Protection des données : rgpd@lacaravane.nc ou en écrivant à l'adresse de NEED EAT mentionnées à la fin de cette politique.

Nous recueillons des informations :

• lorsque vous créez un compte ou que vous changez les paramètres de ce compte;
• lorsque vous passez une commande ou pendant le traitement de celle-ci (paiement et livraison);
• lorsque vous nous contactez directement par courriel, téléphone, courrier postal, messagerie ou via notre chat, et
• lorsque vous naviguez et utilisez nos Sites (avant et après la création d'un compte).

Lorsque vous visitez nos Sites ou que vous passez des commandes NEED EAT sur ceux- ci, nous vous demandons de fournir des informations vous concernant : votre nom, voscoordonnées, votre adresse de livraison, les détails de votre commande et les informations relatives au paiement (cartes de crédit/débit).

Nous recueillons aussi des informations concernant votre utilisation de nos Sites et lorsque vous publiez des messages sur nos Sites ou lorsque vous nous contactez ou que vous nous adressez des commentaires, par courriel, courrier postal, téléphone ou chat. Si vous nous contactez par téléphone, votre appel sera susceptible d’être enregistré à fins de formation et d'amélioration des services et nous prendrons des notes en relation avec votre appel. Vos données personnelles seront également recueillies lors des éventuelles conversations effectuées avec les coursiers à travers la fonction chat disponible sur nos Sites.

Nous recueillons des informations techniques à partir de votre appareil mobile ou de votre ordinateur, par exemple sur son système d'exploitation, sur le type d’appareil et de connexion ainsi que l'adresse IP à partir desquels vous accédez à nos Sites.

Nous recueillons aussi des informations techniques sur votre utilisation de nos services par l'intermédiaire d'un appareil mobile, par exemple votre opérateur, des données de localisation et de performances telles que les modes de paiement mobile, les interactions avec d'autres technologies de distribution comme les tags NFC, les codes QR et / ou l'utilisation de tickets restaurant mobiles. À moins que vous ayez choisi de rester anonyme par l'intermédiaire de votre appareil et / ou des paramètres de notre plate-forme, nous pouvons recueillir et utiliser automatiquement ces informations si vous utilisez notre service via votre/vos appareil(s) mobile(s) au moyen de toute application mobile NEED EAT, du navigateur de votre téléphone portable ou autrement.

Nous ne traitons des informations de santé vous concernant que si vous y consentez et que vous nous les fournissez de vous-même, par exemple si vous précisez des allergies alimentaires.

L'application Need Eat utilise les services fournis par la plateforme de paiement "Stripe". Celle-ci requière des informations telles que votre numéro de téléphone ainsi que les applications qui sont installées sur votre appareil afin de sécuriser et de garantir le fonctionnement des paiements en ligne.

Lorsque nous en avons besoin pour vous fournir le service demandé ou pour conclure un contrat, nous utilisons vos informations :

• pour vous fournir l'accès aux parties pertinentes des Sites;
• pour vous fournir les services que vous avez demandés;
• pour pouvoir recueillir vos paiements, et
• pour vous contacter, lorsque cela est nécessaire à propos de nos services. Par exemple pour régler d'éventuels problèmes liés à vos commandes.

Nous traitons aussi vos données si nous disposons d'une raison justifiable pour le faire. Par exemple pour personnaliser notre service (traitement de données qui facilitent et accélèrent la procédure de commande). Nous avons répertorié ces raisons ci-dessous :

• améliorer l'efficacité et la qualité de service que nos clients peuvent attendre de nous dans l'avenir;
• personnaliser le contenu que nous, nos partenaires de restauration ou publicitaire vous proposons. Par exemple pour vous proposer des restaurants dans votre zone ou pour nous assurer que vous voyez la publicité la plus pertinente pour vous, basée sur des caractéristiques que nous avons définies ;
• permettre à notre équipe d'assistance de clientèle de vous aider le plus efficacement possible si vous avez des questions ou des réclamations;
• vous contacter pour connaître vos avis et commentaires sur nos services et pour vous informer en cas de changements ou de développements importants de nos Sites ou de nos services (vous informer que nos services sont proposés dans une nouvelle zone, si vous avez demandé à en être informé);
• analyser votre activité sur nos Sites afin d'administrer, de soutenir, d'améliorer, ou de développer notre activité, pour des raisons de statistiques et d'analyses, et pour nous aider à prévenir la fraude;
• faire respecter le contrat qui nous lie ainsi que tout autre accord, pour pouvoir exercer ou nous défendre des plaintes et protéger les droits de NEED EAT, des restaurants partenaires, des coursiers ou autres (dont la prévention de la fraude) ;
• si vous soumettez des commentaires concernant nos Sites et nos services, nous pouvons les utiliser sur nos Sites ainsi que dans tous support marketing ou publicitaires. À cette fin, nous ne vous identifierons que par votre prénom ou pseudonyme ;
• si vous avez choisi de recevoir nos notifications push à travers notre application mobile, nous pouvons vous en envoyer concernant les services que vous nous avez demandés ou encore pour vous donner des informations sur nos services et nos offres. Vous pouvez à tout moment décider de ne plus recevoir de notification push de notre part et ce en modifiant vos préférences sur votre appareil mobile.

Nous allons également analyser les données concernant votre utilisation de nos services à partir de vos données de localisation afin de créer des profiles vous concernant et dans votre intérêt. Cela signifie que nous émettons certaines hypothèses sur ce qui peut vous intéresser et nous les utilisons, par exemple, pour vous envoyer des

communications marketing adaptées, vous présenter des restaurants qui selon nous, vous intéresseraient davantage, ou vous informer de nos offres spéciales ou de nos produits pouvant vous intéresser. Cette activité est connue sous le nom de profilage. Vous disposez de certains droits quant à ce type de traitement. Veuillez-vous reporter au paragraphe « Vos droits » ci-dessous pour plus d'informations.

Lorsque nous nous basons sur un intérêt légitime pour traiter vos renseignements personnels, nous effectuons un test « de mise en balance des intérêts » pour nous assurer que notre traitement est nécessaire et que nos intérêts légitimes ne l'emportent pas sur vos droits fondamentaux en matière de protection de la vie privée. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur ces tests de mise en balance des intérêts en nous contactant au moyen des coordonnées ci-dessus.

Lorsque nous sommes tenus par une obligation légale de le faire, nous pouvons utiliser vos informations :

• pour créer un historique de vos commandes, et
• pour respecter toute obligation légale ou exigence réglementaire auxquelles nous pouvons être soumis.

Nous effectuons des contrôles anti-fraude sur tous nos clients. Lorsque nous pensons détecter une activité frauduleuse, nous pouvons vous empêcher de passer commande et d’utiliser nos Sites.

Nous réalisons ces contrôles anti-fraude sur tous nos clients car cela est indispensable pour pouvoir fournir nos services contractuels, en nous assurer que les services que nous (et les restaurants) fournissons soient dûment payés, mais également pour protéger toute personne contre les utilisations frauduleuses de leur carte.

Considérant le volume de clients et de commandes que nous traitons, nous avons recours à des systèmes automatisés, notamment un tiers spécialisé dans la détection de fraude nommé Ravelin, afin de prendre des décisions automatisées quant à l’acceptation ou non d’une commande. Nous estimons qu’il s’agit de la manière la plus juste, précise et efficace pour réaliser ces contrôles anti-fraude puisque les contrôles impliquant une intervention humaine seraient impossibles au regard des délais et du volume de clients que nous traitons.

Les vérifications et les décisions qui sont prises tiennent compte de divers éléments, tels que les indicateurs de fraude connus de l’industrie que notre sous-traitant expert en matière de détection de fraude met à notre disposition, ainsi que les fraudes habituellement détectées sur nos Sites. Lorsqu’ils sont combinés, ils génèrent un score automatisé indiquant la probabilité d’une transaction frauduleuse. Si nos systèmes indiquent un score élevé pour l’une de vos transactions, nous pouvons refuser votre commande ou même vous bloquer de nos services. Les indicateurs de fraude sontdynamiques et changeront en fonction des types de fraude détectés au niveau mondial, national et sur nos Sites en temps réel.

Nos contrôles anti-fraude sont en place pour protéger tous nos clients ainsi que Deliveroo. Vous avez le droit de contester toute décision liée à une opération frauduleuse prise à votre sujet. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les raisons pour lesquelles une telle décision a été prise en nous contactant comme indiqué dans la section 1.

Nous ne conserverons pas vos informations plus longtemps que nous le jugerons nécessaire.

Les informations que nous recueillons seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans le paragraphe « Utilisation de mes informations » ci-dessus, conformément à notre intérêt légitime ou pour une période spécifiquement requise par la réglementation ou les lois applicables, comme la conservation des informations à des fins de déclaration réglementaire.

Lors de la détermination des périodes de conservation pertinentes, nous prendrons en compte des facteurs tels que :

• nos obligations et droits contractuels en relation avec les informations considérées;
• obligation(s) légale(s), en vertu de la loi applicable, de conserver les données pendant une certain temps;
• délai de prescription en vertu de la/des loi(s) applicable(s);
• nos intérêts légitimes lorsque nous avons effectué des tests de mise en balance (voir paragraphe intitulé «Utilisation de vos informations personnelles» ci- dessus);
• les éventuels contentieux, et
• lignes directrices publiées par les autorités compétentes en matière de protection des données.

Sinon, nous supprimons vos informations pour des raisons de sécurité lorsque nous avons atteint l’objectif pour lequel elles ont été recueillies.

Les informations que nous recueillons à votre sujet seront transférées et stockées sur nos serveurs situés dans l'UE. Nous sommes très prudents et transparents en ce qui concerne ceux avec qui vos informations sont partagées.

Partage de vos informations avec des tiers :

Nous partageons vos informations avec des prestataires de services tiers. Les types de prestataires de services tiers avec lesquels nous partageons vos informations

comprennent :

• les prestataires de services de paiement (prestataires de services de paiement en ligne et prestataires de services de détection de fraude):pour nous fournir leurs services. Par exemple lorsqu'ils traitent pour nous des informations telles que les paiements par carte de crédit, lorsqu'ils vous fournissent des services d'assistance ou qu'ils procèdent pour notre compte à des contrôles anti-fraude ;
• les prestataires de services informatiques (prestataires de services cloud):à des fins de stockage et d'analyse des données;
• les restaurants partenaires:si vous leur avez passé des commandes, afin qu'ils puissent les satisfaire, qu'ils soient informés de vos éventuelles allergies alimentaires que vous avez accepté de leur communiquer, et pour pouvoir régler d'éventuels problèmes ou encore améliorer la qualité de leurs services ;
• les coursiers:afin qu'ils puissent vous livrer votre commande ;